Nous accueillons les commentaires des patients et des familles afin de renforcer les soins que nous offrons. Vos commentaires, préoccupations et suggestions jouent un rôle essentiel dans l’amélioration de nos services et de l’expérience globale. Merci de prendre le temps de nous faire part de vos commentaires.
Commentaires, compliments, plaintes – Services hospitaliers de soins de réadaptation
Nous voulons vous entendre ! Fidèle à nos valeurs fondamentales de Service, Intégrité, Dignité et Excellence, St. Joseph’s accorde la priorité à toutes les formes de commentaires des patients, des familles et des aidants.
Lors de l’admission, chaque patient, aidant, mandataire spécial et/ou membre de la famille sera informé du processus pour obtenir de l’information, soulever des préoccupations, déposer une plainte ou recommander des changements.
Vous pouvez déposer une plainte par écrit ou verbalement. Dans la mesure du possible, elle fera l’objet d’une enquête et une réponse sera fournie dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de la plainte.
- Pour les plaintes qui ne peuvent pas faire l’objet d’une enquête et être résolues dans les 10 jours ouvrables, un accusé de réception sera fourni (dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de la plainte), incluant la date à laquelle le plaignant peut raisonnablement s’attendre à une résolution et à une réponse de suivi.
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse ou du résultat, veuillez porter la question à l’attention des personnes suivantes, dans l’ordre indiqué :
- Gestionnaire de service
- Chef de l’exploitation – Opérations hospitalières, Arro Barry, et présidente et chef de la direction, Kari Gervais
Si vous avez déjà communiqué directement avec l’hôpital et n’avez pas pu obtenir une résolution satisfaisante, vous pouvez également communiquer avec l’Ombudsman des patients :
- En ligne : https://patientombudsman.ca/Complaints/Make-a-complaint/Submit-Complaint
- En appelant le 1-888-321-0339
- ATS : 416-597-5371
Services en langue française
Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont votre plainte ou préoccupation liée aux services en langue française a été traitée, vous pouvez également déposer une plainte auprès du Bureau du commissaire aux services en français, par l’un des moyens suivants :
- Par écrit ou en personne (sur rendez-vous ou en vous présentant) : Unité des services en langue française, 483 Bay Street, 10e étage, tour sud, Toronto ON, M5G 2C9
- Sans frais (à l’intérieur de l’Ontario seulement) : 1-866-246-5262
- Téléphone : 416-847-1515
- ATS (téléscripteur) : 1-866-411-4211
- Par télécopieur : 416-586-3485
- Courriel : sf-fls@ombudsman.on.ca
- Formulaire de plainte en ligne : https://www.ombudsman.on.ca/en/make-complaint
Commentaires, compliments, plaintes – Foyers de soins de longue durée
Les brochures « We Care What You Think » se trouvent dans le hall de nos foyers de soins de longue durée. Ces formulaires vous donnent l’occasion de reconnaître le bon travail de quelqu’un ou de proposer une suggestion d’amélioration. Vous pouvez déposer ces formulaires dans la boîte à suggestions du hall. Les commentaires sont transmis au gestionnaire le plus approprié pour examen et suivi.
Comment les résidents des soins de longue durée peuvent exprimer des préoccupations et/ou déposer des plaintes
Les résidents sont encouragés à partager leurs idées, exprimer leurs préoccupations ou déposer des plaintes de l’une des quatre façons suivantes :
- En déposant un commentaire écrit dans la boîte à suggestions située à la place du village ;
- En parlant à un membre du personnel ;
- En discutant de leurs idées, préoccupations ou plaintes communes ou collectives avec le Conseil des résidents, le Conseil des familles ou,
- En communiquant avec le gestionnaire de service le plus approprié, tout membre de l’équipe administrative de la Villa ou l’administrateur (verbalement ou par écrit) :
- Kari Gervais (présidente/chef de la direction)
1250 South Bay Road, Sudbury, ON P3E 6L9
705-674-2846 poste 2105 - Cindy Murray (administratrice du site)
Villa St. Gabriel Villa
4690 Regional Road 15, Chelmsford, ON P0M 1L0
705-590-2580 poste 3309 - Francine Doiron (administratrice du site)
St. Joseph Villa
1250 South Bay Rd, Sudbury, ON, P3E 0B6 - Jaime-Lynn Kalmikov (administratrice du site)
St. Joseph Lodge
3 Main St, Gore Bay, ON, P0P 1H0
705-282-2007
Que faire si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont une préoccupation/plainte a été traitée
La politique de l’établissement, « Préoccupations – Plaintes », est affichée publiquement à la place du village. Une copie papier de la politique est également remise à tous les résidents dans le Manuel du résident.
Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont votre préoccupation a été traitée, vous pouvez communiquer avec le gouvernement provincial. Les coordonnées figurent ci-dessous et sont également affichées publiquement à la place du village.
- Directeur
Direction des inspections des foyers de soins de longue durée
Division des opérations des soins de longue durée
19 King Street, 11th Floor
Hamilton, ON L8P 4Y7 - Ligne d’action et de soutien aux familles des soins de longue durée : 1-866-434-0144 (sans frais)
Si le plaignant a déjà communiqué directement avec le foyer ainsi qu’avec la Ligne d’action et de soutien aux familles des soins de longue durée et n’a pas pu obtenir une résolution satisfaisante, il peut communiquer avec l’Ombudsman des patients :
- En ligne : https://www.patientombudsman.ca/Complaints/Make-a-complaint/Submit-Complaint
- En appelant le 1-888-321-0339 (sans frais)
- ATS : 416-597-5371
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Veuillez noter : Les messages anonymes ne seront pas lus.
